“住了20年的房子，到現在還辦不了房産證，同一棟樓其他人都辦了證，就我們19個還建戶辦不了……”“這肯定不公平。您别急，我馬上派人去您那兒調查核實，盡快為您解決問題。”
昨日，由省政府糾風辦主辦、楚天都市報承辦的“市民有約·廳局長熱線”活動舉行第四場，湖北省住房和城鄉建設廳黨組書記、廳長尹維真接聽讀者熱線，并回答網友提問。
房子，房子，還是房子。當天15個讀者來電中，有14個與住房直接相關，涉及廉租房申請、商品房質量、住房公積金貸款、房産證辦理、農村危房改造等方面。“安居樂業，住房是民生之本。”接完熱線，尹維真馬上召集省住建廳各業務處室負責人，在本報編輯部現場召開辦公會，對15個問題逐一落實到責任人。副廳長楊世元和廳房産處、城建處、村鎮處、設科處、公積金處、省住保局的負責人，當日分别帶隊趕赴現場，會同地方政府、住建部門和相關企業，與當事人面對面溝通，調查核實情況，當場解決問題。至昨晚9時，現場調查的9個問題已有4個辦結，群衆表示滿意；有5個還在繼續辦理中。
尹維真表示，當天沒能打進熱線的讀者，如果對城市建設、保障房建設、用水用氣質量、房地産市場監管、公積金監管、城管執法行為，或我省住建系統的行風建設等問題有意見和建議，可通過以下幾種渠道向省住建廳反映：
監督電話：027-12329
服務熱線：027-68873470、68873471（傳真）
電子郵箱：hbzj68873470@163.com
【行動】
住了20年的房子辦不了兩證
現場督辦：辦證難題有望20天内解決
家住江岸區園豐村交管局宿舍的陳先生反映：“我們這裡有19戶都是20年前從花橋拆遷搬來的。這棟樓是塔子湖集團和江岸交通大隊兩家單位的産權，住戶一半是交警，一半是還建戶。交警住戶十幾年前就拿到了兩證，但我們還建住戶20年來都沒拿到,孫子輩上學都非常難。”
下午2時許，酷熱難耐，由省住建廳副廳長楊世元率專班前往陳先生所在的交管局宿舍樓現場核實情況，随後開會專題研究此事。
為何遲遲不能辦理兩證？花橋集團相關負責人表示，拆遷項目是在1994年進行的，而1998年公司才成立檔案室，有一些住戶的資料甚至拆遷合同在當時都沒能保存，住戶也無法提供相關資料，因此一直無法辦理兩證。
省住建廳調查組召開協調會，現場提出解決意見：由花橋集團抓緊完善辦理拆遷還建和分戶手續等曆史證明材料；由花橋街辦協調武漢市交管局江岸大隊、花橋集團與19戶住戶就房屋所有權協商，雙方完善該房屋産權登記申請頒證資料；江岸區房管局簡化手續，提供好辦證服務，符合條件的均實行一次性辦理，并按當時的時間節點計算交易價格，交納相關稅費。楊世元要求，當地房管部門必須在20天内妥善解決好這一問題，給群衆一個滿意的答複，省廳将跟蹤督辦。
殘疾老人申請公租房受阻
現場督辦：協助備齊材料再申請
“我姐姐和姐夫雙下崗，姐姐還中了風，這麼多年一直在外租房，想申請一套公租房。”昨日，武漢讀者劉玉雲緻電本報反映，姐姐和姐夫遭遇申請公租房受阻。
劉玉雲稱，姐夫蔡順啟今年60歲，1995年下崗後便一直沒有固定住所，此前借住在親戚的私房裡。2008年開始在外租房居住。2009年姐姐劉四雲中風，家庭經濟負擔加重。如今，兩人想申請一套公租房，但由于租住房房東不願提供相關證明一直被擱置。
昨日下午2時許，省住建廳、武漢市房管局、江岸區房管局等組成專班來到江岸區協調此事，記者随同前往現場。專案組詳細了解了蔡先生的家庭和住房情況，并幫其梳理了公租房的申請程序。對于其顧慮的租房證明一事，武漢市房管局負責人表示，鑒于其家庭特殊情況，僅提供租賃合同便可。
蔡順啟昨日基本備齊申請材料，若材料通過審核便可申請公租房。“感謝你們，現在心裡總算有個底了。”蔡順啟滿意地說。
小區消防通道常年被鎖
現場督辦：盡快召開業委會決定是否開啟
昨日，江夏區紙坊街中建龍城小區的楊先生反映，物業把小區消防疏散通道的門鎖了，同時，樓道的感應燈經常不亮，人行通道的刷卡門不靈敏。
接到反映後，省住建廳相關部門會同當地有關部門來到現場，實地調查後，發現楊先生反映的問題基本屬實。
關于消防疏散通道是否開啟一事，省住建廳要求社區和業主委員會組織召開業主大會來讨論決定是否開啟；針對該小區5棟2單元底層樓道的感應燈經常不亮和大門邊人行通道的智能門禁不靈敏問題，當場督促物業公司進行維修，當天下午，這些問題已獲解決。
【特寫】
接完熱線立即現場辦公
15個讀者訴求馬上就辦
“廳長，跟你說句話不容易啊，我打這個電話打了1個小時才打進來……”“對不起啊，問題太多，熱線時間太短。”
昨日熱線太熱，到活動結束時間10點30分，尹維真主動要求又多接了幾個讀者電話。之後，他馬上召集同行的省住建廳各業務處室負責人，在本報編輯部召開現場辦公會。“哪些問題可以今天到現場辦理的，各處室自告奮勇先報。”尹維真話剛落定，住房保障處、房地産市場監管處、住房公積金監管處負責人紛紛主動領任務。不一會兒，就敲定5個可以當天到現場辦理的讀者訴求。
不過，尹維真仍嫌不夠：“打進電話的群衆，确實是碰到難題了，實在沒辦法才打來熱線的，我們今天能到現場調查處理的，就一定要去現場。”接着，他和各處室負責人一一梳理全部15個讀者來電，最終确定9個問題，要調查組當天到現場調查。“能馬上解決的現場解決，不能馬上解決的要拿出明确意見。其他比較複雜的問題，當天不能去調查的，也要電話聯系，7個工作日内督辦。所有問題處理後都要回告讀者，做到事事有回音。”話畢，尹維真一行離開本報編輯部，即刻分赴各地處理讀者訴求。
【問答】
開發商違建被罰款不能轉嫁給業主
襄陽李女士：2006年我在襄陽創業路6号湘欣民居買了一套房子，當時開發商說房子是按照國家的規劃蓋的，且買一送一。并表示住房面積在180平方米之内就能辦住房證，但當時沒辦證。在交房兩年後開發商又說，辦證的面積是162.39平方米，超出規劃67.39平方米。于是開發商要我們超出部分每平方米補交520元，要是不交就不給辦房産證。我們曾多次與開放商協商，但是無果。
答：這個問題有點複雜，涉及違反規劃。如果開發商違反規劃建設，規劃部門對其下達的處罰應由開發商自己承擔，不能轉嫁給住戶。我們要把情況弄清楚，按法律法規來妥善處理。不管怎樣，開發商的違規行為，不能轉嫁給住戶。